Condições para Troca ou Devolução
Na Zuri, buscamos sempre proporcionar a melhor experiência de compra. Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de um produto, pedimos atenção às seguintes condições:
Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem danos.
Estado do Produto: Não aceitaremos produtos com sinais de uso ou consumo. Ele deve estar exatamente como foi recebido.
Acessórios e Etiquetas: Todos os acessórios, manuais e etiquetas que acompanham o produto devem ser enviados junto com a devolução.
Observação:
Não realizamos trocas devido a escolha de tamanho inadequado. Oferecemos tabelas de medidas detalhadas em centímetros para auxiliar na compra. Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o lojista não é obrigado a realizar trocas por motivos como cor, tamanho ou modelo, entre outros.
Devoluções que não cumprirem essas condições serão recusadas.
Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Como Solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp para (19) 98157-9071, informando:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo da solicitação;
Um vídeo comprovando o defeito (se aplicável).
Processo de Aprovação
Após recebermos o seu e-mail com as informações acima, nossa equipe irá avaliar a sua solicitação e entrar em contato para informar o endereço para devolução do produto. Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.
Formas de Ressarcimento
Estorno no Cartão de Crédito: O valor será devolvido em até duas faturas subsequentes, dependendo do prazo de processamento do gateway de pagamento.
Transferência Bancária: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência será feita exclusivamente para uma conta em nome do cliente e não poderá ser direcionada a terceiros.